一、 投诉举报咨询概况

（一）投诉举报咨询总体情况

本月全市12315系统共接收各类咨询、投诉、举报共计15067件。其中投诉5383件（商品类4036件、服务类1347件），占投诉举报咨询总量的35.73%；举报1487件（商品类1214件、服务类273件），占投诉举报咨询总量的9.87%；咨询8197件，占投诉举报咨询总量的54.40%。以上投诉举报均已转至属地市场监管部门办理，咨询均已现场答复完毕。

（二）投诉举报咨询接收方式分析

从投诉举报咨询的接收渠道来看，12315热线电话接收11802件，占总量的78.33%；通过全国12315互联网平台登记784件，占总量的5.20%；其他2481件。

（三）受理分布

二、投诉情况分析

3月份，12315系统共接收投诉5383件，已受理4661件，不予受理483件。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，已告知投诉人向有管辖权的部门反映诉求。

（一）投诉主要客体类别

本月的商品类投诉居前十位的分别为食品、服装鞋帽、家居用品、药品、交通工具、通讯产品、装修建材、家用电器、儿童用品、首饰。

服务类投诉居前十位的分别为美容美发洗浴服务、餐饮和住宿服务、销售服务、文化娱乐体育服务、卫生保健社会福利、专业技术服务、制作保养和修理服务、电信服务、教育培训服务、物业服务、洗涤染色服务。

商品投诉量（前十）报表

服务投诉量（前十一）报表

（二）受理投诉主要问题

受理投诉中各类商品服务反映的主要问题排名前五位的是：食品安全1102件，售后服务1063件，质量552件，不正当竞争468件，合同294件。

（三）投诉办理情况

截至2024年4月7日，受理的4661件投诉中，已办结2538件，为消费者挽回经济损失208.08万元。

三、举报情况分析

本月12315系统共接收举报1487件，经核查举报属实予以立案40件，未初查597件，经核查不予立案850件，已办结14件。

（一）举报主要客体类别

本月接收的消费者举报中，商品类举报居前五位的分别为食品类742件，药品类109件，餐饮和住宿服务67件，化妆品类37件，服装鞋帽35件。

（二）立案主要问题

予以立案的举报反映的主要问题中排名前三位的是：食品安全违法行为22件，侵害消费者权益行为3件，不正当竞争行为2件。